Winkelhulp

In dit hoofdstuk proberen we u uit te leggen:

Winkelen

  • Aan de linkerzijde ziet u de diverse produktcategorien, hierop kunt u klikken om de bijbehorende producten te bekijken.
  • U kunt op de afbeelding of de titel van het product klikken om meer informatie over het betreffende product te lezen, ook kunt u hier afbeeldingen bekijken van het produkt.
  • Aan de rechterzijde in het kopje "Koop nu!" kunt u de gewenste uitvoeringsmogelijkheden bekijken van het produkt.
  • Bovenaan op de website onder het kopje "FAQ" (Veelgestelde vragen) kunt u allerlei vragen en antwoorden lezen die met LED-verlichting te maken hebben.

Winkelmandje

  • U kunt ten alle tijden uw winkelmandje bekijken door op "Mijn winkelmandje" te klikken aan de linkerzijde.
  • Indien u een produkt wilt bestellen, dan gaat u naar het produkt van uw keuze.
  • Aan de rechterzijde in het kopje "Koop nu!" kunt u het gewenste aantal en de gewenste uitvoering (bijvoorbeeld lichtkleur, lengte, armatuurkleur etc.) kiezen (indien mogelijk). Let op! U moet verplicht een keuze maken tussen de mogelijkheden om het produkt daadwerkelijk te kunnen bestellen.
  • U kunt nu op de knop "Toevoegen aan winkelmandje" klikken om dit produkt of deze produkten aan uw winkelmandje toe voegen.
  • U kunt rustig verder winkelen als u wilt, klik hiervoor op "Verder winkelen". Indien u verder heeft gewinkeld en u wilt uw bestelling plaatsen, kunt u op "Mijn winkelmandje" klikken.
  • U kunt ook direct uw bestelling plaatsen, de bestelprocedure staat hieronder beschreven.

Bestellen

  1. Indien u uw winkelmandje gevuld heeft, kunt u vanuit het winkelmandje op de knop "Afrekenen" klikken.
  2. In het volgende scherm moet u een keuze maken of u uw gegevens invult of inlogt met uw gebruikersnaam en wachtwoord (alleen voor vaste klanten).
    • Indien u direct uw bestelling wilt plaatsen, dan kunt u al uw gegevens invullen in de invoervelden. 
    • Indien u een vaste klant bij ons bent, kunt u inloggen met uw gebruikersnaam en wachtwoord.
  3. Maak nu de keuze voor 'verzenden naar':
    • Nederland (iDeal of vooruitbetaling)
    • Nederland (rembours)
    • Belgie (vooruitbetaling)
    • Buitenland (Europa) (vooruitbetaling)
  4. Vink aan dat u akkoord gaat met onze algemene voorwaarden.
  5. Optioneel kunt u zich inschrijven voor onze nieuwsbrief. U ontvangt dan maximaal 1x per maand van ons een nieuwsbrief per e-mail met daarin de laatste nieuwtjes op het gebied van LED-verlichting en actuele leuke aanbiedingen die we hebben.
  6. Druk nu op 'volgende stap' om naar het volgende scherm te gaan waar u uw gewenste verzendmethode kunt kiezen en de totale factuur ziet.

Verzendmethode / Tarieven 

  • Kies een gewenste verzendmethode, de tarieven voor verzending worden nu automatisch berekend en aan uw bestelling toegevoegd. De verzendmethode is afhankelijk van het land waar de bestelling naar toe wordt gestuurd:
  Nederland    
 

 1.

iDEAL  
     Bestelling < 125 euro

€ 6.75

     Bestelling > 125 euro

 GRATIS!

       
      

 2.

Vooruitbetaling  
     Bestelling < 125 euro

€ 6.75

     Bestelling > 125 euro

GRATIS!

   
 

 3.

Rembours  
     Alle bedragen

€ 12.50

       
  Belgie

 

 
 

Vooruitbetaling  
     Bestelling < 125 euro

 € 14.95

     Bestelling > 125 euro

€ 9.95

       
 

Buitenland

   
 

 

Vooruitbetaling   
     Bestelling < 125 euro

€ 19.95

     Bestelling > 125 euro

€ 14.95

       
  • Optioneel kunt u een opmerking plaatsen bij uw bestelling. 
  • Indien u nu op "Bestelling afronden" klikt, wordt uw bestelling naar ons verstuurd en ontvangt u automatisch een e-mail met daarin de factuur en bevestiging van uw bestelling.

Verzending

  • Uw pakket wordt verstuurd door TNT post.
  • Uw pakket bevat altijd een TrackTrace code (ook voor buitenlandse zendingen).
  • Als uw pakket wordt verstuurd, wordt u hiervan op de hoogte gebracht door een e-mail met daarin de status van uw bestelling en de TrackTrace code, zodat u ten alle tijden de status van uw pakket kunt volgen.

Betaling

  • iDeal (Nederland)
    Indien u uw bestelling heeft afgerond, kunt u direct uw betaling met internetbankieren overmaken. Kies hiervoor uw bank en volg de aanwijzingen op het scherm. Uw betaling wordt met iDeal direct en veilig verwerkt.
  • Vooruitbetaling (Nederland)
    Indien uw bestelling gedaan is, kunt u het verschuldigde bedrag overmaken naar: ABN AMRO: 46 93 09 423 t.a.v. Uniled.nl te Someren.
  • Rembours (Nederland)
    U dient het verschuldigde bedrag te betalen aan de postbode die uw pakket komt afleveren.
  • Belgie en Buitenland
    Indien uw bestelling gedaan is, kunt u het verschuldigde bedrag overmaken naar:
    • IBAN NL07ABNA0469309423
    • BIC ABNANL2A
    • Bankrekeningnummer ABN AMRO: 46 93 09 423 t.a.v. Uniled.nl te Someren.

Bij betaling vanuit buitenland dient gebruik gemaakt te worden van het IBAN/BIC-nummer, zodat geen extra kosten voor een buitenland-overboeking gedeeld hoeven worden. De transferkosten voor het overmaken vanuit het buitenland zijn geheel voor rekening van de klant en niet voor Uniled.nl.

De betaling dient voor verzending te geschieden, aangezien rembours zendingen niet mogelijk zijn naar het buitenland.

Bestelstatus

  • Nadat u een bestelling heeft geplaatst, wordt u door ons per e-mail op de hoogte gehouden van de status van uw bestelling. Uw bestelling kan de volgende status hebben:
    • Verwerking - Uw bestelling is naar ons verstuurd
    • Eerste aanbetaling voldaan - U heeft nog niet de complete factuur voldaan.
    • Betaling ontvangen - Uw betaling is ontvangen, vaak duurt het 1 werkdag voordat de betaling is bijgeschreven.
    • Staat gereed voor verzending - Uw bestelling is gereed en wordt verstuurd zodra uw betaling is ontvangen.
    • Verstuurd - Uw bestelling is naar u toegestuurd. U ontvangt van ons een tracktrace code om de zending op www.tracktrace.nl te kunnen volgen, de informatie op deze website kan vertraagd zijn!
    • Definitief verkocht - Uw bestelling is aangekomen en afgehandeld.
    • Afgebroken door admin - Uw bestelling is door ons niet in behandeling genomen. Neem even contact met ons op indien u hier vragen over heeft.

RMA - Retour / Garantie van producten

Om een snelle en goede afhandeling van retourzendingen te bewerkstelligen, hanteren wij een zogenaamde RMA procedure. De RMA procedure is bedoeld om een efficiente afhandeling van retourzendingen te kunnen realiseren. Hiervoor is onderscheid gemaakt in twee soorten RMA-afhandelingen, namelijk:

  1. RMA aanvragen voor een retourzending / crediteren van uw ontvangen bestelling
  2. RMA aanvragen voor garantie

* RMA aanvragen voor een retourzending / crediteren en ruilen van uw ontvangen bestelling

Uiterlijk 7 dagen na datum van levering is het mogelijk om ontvangen produkten te retourneren en crediteren of om te ruilen. Hiervoor dient u de volgende stappen te doorlopen:

  • Vraag een RMA-nummer aan via info@uniled.nl.
  • Vul het toegezonden RMA-formulier volledig in.
  • U kunt nu het pakket retourneren aan ons, mits het voldoet aan de volgende eisen:
    • Alle produkten dienen in originele staat en in originele verpakkingen retourgestuurd te worden.
    • De produkten dienen goed en degelijk verpakt te worden om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
    • Het pakket dient voldoende gefrankeerd te zijn. Onvoldoende of niet gefrankeerde retourzendingen worden niet aangenomen!.
    • Op de buitenzijde van het pakket dient duidelijk het toegekende RMA-nummer leesbaar te zijn. Indien geen RMA-nummer zichtbaar is, wordt uw pakket niet aangenomen en retour afzender gestuurd.

Het RMA-nummer dient binnen 7 dagen na datum van levering te zijn toegekend.
Alle andere gevallen zullen door Uniled.nl worden beoordeeld en er kunnen kosten in rekening worden gebracht (zie RMA-formulier).

De produkten dienen binnen 10 werkdagen na de toegekende RMA-datum te zijn verstuurd naar Uniled.nl.

Nadat wij uw produkten retour hebben ontvangen, zullen wij zo spoedig mogelijk uw RMA-aanvraag afhandelen en u op de hoogte houden per e-mail.

Verzendkosten en risico's van de retour te sturen produkten zijn geheel voor rekening van de koper.

Indien produkten zijn gekocht bij Uniled.nl waarvoor geen verzendkosten zijn gerekend bij aankoop en deze produkten worden geretourneerd, is Uniled.nl gemachtigd hiervoor de eerder gemaakte verzendkosten alsnog af te houden van de factuurwaarde.

Bij omruiling ontvangt u van ons een tegoedbon-code waarmee u uw vervangende bestelling kunt plaatsen via onze website. De waarde van de tegoedbon wordt door Uniled.nl vastgesteld en is afhankelijk van de staat waarin de produkten en verpakkingen zich bevinden.

* RMA aanvragen voor garantie.
De garantietermijn bestrijkt uiterlijk 1 jaar na factuurdatum. Indien uw produkt defect is geraakt, dient u de volgende stappen te doorlopen:

  • Vraag een RMA-nummer aan via info@uniled.nl.
  • Vul het toegezonden RMA-formulier volledig in.
  • U kunt nu het pakket retourneren aan ons, mits het voldoet aan de volgende eisen:
    • Alle produkten dienen in originele staat en in originele verpakkingen retourgestuurd te worden.
    • De produkten dienen goed en degelijk verpakt te worden om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
    • Het pakket dient voldoende gefrankeerd te zijn. Onvoldoende of niet gefrankeerde retourzendingen worden niet aangenomen!.
    • Op de buitenzijde van het pakket dient duidelijk het toegekende RMA-nummer leesbaar te zijn. Indien geen RMA-nummer zichtbaar is, wordt uw pakket niet aangenomen en retour afzender gestuurd. 

De produkten dienen binnen 10 werkdagen na de toegekende RMA-datum te zijn verstuurd naar Uniled.nl. 

Nadat wij uw produkten retour hebben ontvangen, zullen wij zo spoedig mogelijk uw RMA-aanvraag afhandelen en u op de hoogte houden per e-mail.

Indien uw produkt(en) door Uniled.nl defect is bevonden, dan zal Uniled.nl de kosten voor verzending voor rekening nemen met een maximum van 6.75€.

Contact
Indien u vragen heeft en deze niet kunt vinden onder het kopje "Veel gestelde vragen", neem dan contact met ons op door middel van het contact formulier onder het kopje "Contact", wij zullen uw vraag zeer spoedig antwoorden.


Wij wensen u veel winkelplezier toe!

Uniled.nl